Alexa使用场景说明,亚马逊智能音箱是为了让你购物?

亚马逊在 9 月 27 日推出了 Echo 新硬件系列,分别是:新 Echo、Echo Plus、Echo Connect 和 Echo Spot,背后运行的都是亚马逊语音助手 Alexa。以下为今年 5 月硅发布第 19 期跨境直播即 硅发布自主调研内容《直播预告/亚马逊Alexa和Echo如此成功背后的逻辑链和不为人知的10个问题》里部分分享,供国内研究和专注语音生态系统的创业者参考。

亚马逊 Alexa 的 5 个硬件产品

考虑到国内大部分朋友没用过 Echo,这里先简单介绍下已上市的几款 Alexa 硬件。第一件事特别注意:所有 Echo 产品,每次与 Alexa 互动,都需要先唤醒机器,方式是呼叫 “Alexa”,不通过 ”Alexa“ 唤醒,没办法用它/让机器完成你语音任务。这个问题对我很严重,导致结果就是:我凡叫 A 开头的美国朋友,都很容易叫成 “Alexa”。美国还有个笑话:I have 2 children, one named Alexa and the other named Amazon. Will this present any problems?说的是:我有个孩子叫 Alexa,每次我叫 Alexa,可能 Echo 都以为在叫它,我该怎么办?最牛回答:Then rename your kids "thing 1" and "thing 2"。

目前止 Alexa 已可购买的硬件包括 5 个:Echo、Tap、Dot、Look、Show,这里先简单介绍前面 3 个,后 2 个我放后面说,因为这 2 个比较突破“脑洞”。

第一个 Echo($179.99),这是亚马逊第一款语音设备,配置和功能都很全,也很大,放家里需要时刻和 Wifi 相连,我经常问她时间问题,比如现在几点、国内几点;或者让她播放 Spotify 音乐;也会调戏她问觉得谷歌怎样;我甚至睡觉时和她说“晚安”。我家这个 Echo 是白色。

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第二个是 Echo Tap($129.99),配置和第一个相似,但不完全相同,尺寸小,这里不展开说;第三个 Dot($49.99),就更小,小小一个,且不像前 2 个是扬声器,它是把其他扬声器智能化,可以连任何扬声器让它们用 Alexa。我知道的人里面很多买的是 Dot。

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给到大家一个美国应用案例:我有个朋友房子是上下两楼,两个 Echo 设备一个放楼下进门位置,其实就是窗口,每天一进门,第一句话就是 ”Alexa, turn on the light”,灯就亮了,因为已经把 Echo 和房里飞利浦 Hue 智能灯相连;接着:“Alexa, play the spotify”,音乐就响起来。语音输入两秒钟的事,一切完毕。

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到了二楼,其实也差不多,躺在床上看书,可以呼叫床边 Echo,让 Alexa 把灯调成“暖色”或“冷色”;睡觉时让 Alexa 把楼下客厅的灯关掉,这样人就不用下楼去关了;或者看书看到一半,发现有个问题想查东西,就叫 Alexa 回答,但目前 Alexa 还不是很智能,有些问题回答不了或识别不了,这方面确实没有谷歌 Google Assistant 强。

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亚马逊 Alexa 应用场景

很多人关心 Echo 应用场景,比如说除了客厅、家居等典型场景,是否还有其它应用场景?我们觉得不能这样切这个问题,而应该从两个层面理解:

第一,亚马逊不会干涉你的。

举个例子:我一个朋友的儿子非常喜欢“太空/宇宙”,经常问 Alexa 星球问题,那他现在家里 Echo 最常用场景就是“教育”,而不能说客厅、家居,所以从初衷设定讲:Alexa/Echo 对所有应用场景都“开放”,类似苹果 App Store,相当是把“探索未知应用场景”的任务全扔了出去,交给开放者、用户一起来探索。

包括接下来非常大一个场景:与车相关/车载系统里东西,如有个 Skill 是让 Alexa 和特斯拉说话,硅谷一个创业公司 MOSAIC 通过 Alexa Skills Kit 创造了一个平台,只需对 Echo 说话,Alexa 把特斯拉车门打开、车窗关上等(与车相关语音应用很新,但这个应用场景会非常大)。

这里我们一定想强调的是:不要被 Echo 系列硬件迷障住,Alexa 绝不可能只呆在“家居”环境,而会像一条”软体蛇“跑出去,甚至爬身到全世界尽可能多硬件里。换句话说,长远看 Echo 不会是重点,亚马逊真正希望的是:Alexa 能脱离 Echo 流到世界各个地方,即 Echo 系列硬件产品在大方向上其实可能是战术层面东西,毕竟需要一个能快速获得用户的东西落地,而谷歌就输在了这个地方。

我一个朋友的观点:亚马逊从来不是一个有什么“技术秘密”的公司,它最大基因是“规模化效应”很强,只要一推一个东西,立马能 “Scalable” 起来 ,无人能敌,这方面其实我触动很深,比如看到 Look 消息,我不是从媒体看到,而是打开亚马逊官网首屏看到;包括 Show。相比,谷歌 Google Assistant 功能比 Alexa 强大很多,但谷歌似乎一直没做产品/电子消费品基因,有人说 Google Wifi 很好,没火起来,谷歌去年 10 月推出的高端智能手机 Pixel,用过的人都说好,但也没火起来。

第二,但有一个领域,是亚马逊自己会重点涉入的,那就是“购物”。

这涉及 Alexa/Echo 最终目标,也就是让用户可以通过语音购买亚马逊上任何东西。亚马逊设备的头 David Limp 透露的,他去年 3 月接受媒体采访时说:亚马逊最终希望 Echo 能成为一个全面“购物机”,但还有很长一段路要走。

这里要跨越的巨大障碍包括:如果你想买衣服(亚马逊现增长最快类目之一),Echo 如何向你展示呢?它没有屏幕。同样,其它增长很快类目像家居和厨房,比如微波炉手套或一个茶壶,也没法展示。亚马逊知道很多人这时可能会选择去开手机或手提电脑,即很多人可能不认为这是个“问题”,但 Jeff Bezos 恐怕是不会允许他“声音购物”愿景就因为用户“看不到”而止步的。

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但这方面 Limp 没有给出线索具体会怎么解决这种结构性问题。坊间有说法是:可能会给 Echo 配备 VR 头盔,这样用户就不需拿出手机或电脑(没得到亚马逊确认),但我们觉得更值得注意的是:亚马逊自己已披露观点,即认为 Alexa 目前“已有购物能力”里还有很多事可以做,如对发生频率很高的购买,及对用户有较新近因的购买决策等,打个比方:亚马逊看到我在大量吃维生素,那么我是否可能尝试下蛋白类东西等。

需要补充的信息是:亚马逊 2014 年底第一次发布 Echo 时已有一个与购物目标相关功能层,即允许用户要求 Alexa 添加东西到购物列表;2015 年初,开始允许用户通过语音“重复购买”之前买过的东西;很快,又添加了一些让用户能订购之前没订购过商品的能力,但需要用户和亚马逊一起冷静决策相关品牌和变异购买(这个功能有美国 Echo 用户尝试订购成功)。

最后我们看到的数据:购买 Echo 后,Echo 设备拥有者在亚马逊平台购物花费达到了近 10% 的增长。

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如何解决“屏幕”问题?

亚马逊今年 5 月推出的另两个硬件产品是 Look 和 Show。先来看 Look,这个东西很有意思,199.99 美金,产品逻辑是:

希望放在用户卧室,不知道穿啥或不知道怎么搭配衣服的人,可以在它面前各种试穿,然后通过 “Alexa,take a picture\ take a video” 来唤醒 Look;Look 会启动全尺寸照片或视频拍摄,这样你能在 App 上看到 360 度的自己,只要不断浏览这些照片和视频,就可以比较怎么穿或搭配会更好。

好玩的是:它还会用机器学习算法和时尚专家意见给到你参考,如提交两张照片,通过打分给到你分数。相关决策指标包括:衣服和你适合度(大小宽松等)、颜色(和你肤色配比)、风格(适合你的风格)及目前时尚趋势,最终做出打分,如下图:

Alexa使用场景说明,亚马逊智能音箱是为了让你购物?

通过 Look,你看到亚马逊开始要用户图像数据,但它逻辑不变,和 Echo 其它系列一样,就是拿到更多用户数据,然后帮亚马逊获得更多用户维度画像,从而促使他们做出更多购物行为。

Show 基本逻辑则是:支持用户播放音乐时看歌词、看亚马逊流媒体或 Youtube 时看视频,另外也支持用户查看家前门,如 “Alexa, show me the front door”,有点进入安防系统意思。

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但最有意思地方:它还支持视频通话,另外还有个 “Drop In” 功能,支持家庭成员或好友间使用:对方可以有 10 秒钟时间决定要不要把一个 “Drop In” 拒绝或转成音频,如果 10 秒内不发生拒绝或转音频行为,它就被接通视频电话了。这是亚马逊专门设计给用户去看家里老人的,因为你们不一定住在一起,这个功能亚马逊自己也说:可能很少人会用,但是很有意思。

而如果我们从 B 端用户视角看,就是亚马逊通过 Show,这时终于有了“屏幕”,现在不知道它最终是否会和之前说的“购物决策”亚马逊没有屏幕话题有关,成为一个解决方案,但毫无疑问,它在获得更多用户数据方面一定也有价值。

亚马逊对 Alexa 战略定位

如果从“购物机”目标理解,现有一件事情能看到的是:Echo/Alexa 是否能增加用户购物行为,即用户用了它后,这个人的月均购物是否能变成一个“双倍”数字或更多。

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